কল সেন্টার ডায়ালার

[ বি.দ্র: বাংলা সকল অনুবাদ সঠিক নয়। কিছু অসামাঞ্জস্য বাক্য থাকতে পারে এই রকম হলে নিজে নিজে সঠিক করে নিতে হবে]

একটি কল সেন্টার ডায়ালার একটি অ্যাপ্লিকেশন যা আউটবাউন্ড কলগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করে। এটি বিভিন্ন ধরণের হয়ে থাকে - সমস্ত কনফিগারযোগ্য এবং সাধারণত আপনার সিআরএম সিস্টেমের সাথে সংহত। 
কল সেন্টারের ডায়ালার সব থেকে ভালো কাজ করে যখন আউটবাউন্ড কল করা হয়। এটি শুধু কল সেন্টারগুলির জন্য ডায়ালার নয় অন্য আরো অনেক কাজের ক্ষেত্রে ডায়ালার ব্যবহার করা হয়।

ডায়ালারের প্রকারভেদ

• ম্যানুয়াল ডায়ালার।
• প্রাকদর্শন ডায়ালার।
• প্রগতিশীল ডায়ালার।
• ভবিষ্যদ্বাণীপূর্ণ ডায়ালার।

Manual dialer

একটি ফোন যা একটি ফোন লাইনের সাথে সংযুক্ত থাকে। সুতরাং, এজেন্টরা ফোনটি নিয়ে নিজেরাই ডায়াল করে শুরু করে। এটি লক্ষ্য করা গেছে যে বড় কল কেন্দ্রে আউটবাউন্ড কল প্রচারাভিযান পরিচালনা করার এটি সবচেয়ে কার্যকরী উপায় (টক টাইম প্রতি ঘন্টা মূল্যের উপর ভিত্তি করে)।

Preview dialer

একটি পূর্বরূপ ডায়ালার প্রতিটি পরিচিতি রেকর্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার অগ্রবর্তী প্রচার সেটিংস, যেমন তালিকা অগ্রাধিকার এবং অনুপাতের উপর ভিত্তি করে এজেন্টগুলিকে বিতরণ করতে দেয়। এই বৈশিষ্ট্যগুলি এজেন্টগুলিকে একটি কল স্থাপন করার আগে যোগাযোগের বিবরণ পর্যালোচনা করতে সক্ষম করে, যাতে গ্রাহককে আকর্ষন করার আগে তারা সম্পূর্ণরূপে প্রস্তুত হয় তা নিশ্চিত করে।

Progressive dialer

একটি প্রগতিশীল ডায়ালার একটি স্বয়ংক্রিয় টেলিফোন ডায়ালিং সিস্টেম যা শুধুমাত্র এজেন্টগুলিকে একটি লাইভ ব্যক্তির উত্তরগুলিতে সংযুক্ত করে। প্রগ্রেসিভ মোডে, ডায়ালার আপনার ক্রিয়াকলাপগুলির গতিতে একাধিক প্রচারাভিযান জুড়ে আপনার কলিং তালিকাগুলির মাধ্যমে চলে।

Predictive dialer

একটি  ভবিষ্যদ্বাণীপূর্ণ ডায়ালার  একটি স্বয়ংক্রিয় আউটবাউন্ড ভয়েস কলিং সিস্টেম যা একটি যোগাযোগ কেন্দ্রের কল সেন্টার এজেন্টগুলির দক্ষতা বাড়ানোর জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।