BPO & KPO

BPO: একটি কম্পানির বিভিন্ন ধরণের কাজের ধাপ কে যখন আউটসোসিং এর মাধ্যমে তৃতীয় পক্ষকে দিয়ে করানোকে বিপিও বলে।

KPO: একটি কোম্পানির বিভিন্ন ধরণের জ্ঞান সংক্রান্ত কাজের ধাপ  যখন আউটসোসিং এর মাধ্যমে তৃতীয় পক্ষকে দিয়ে করানোকে কেপিও বলে।

BPO

BPO SERVICES 

•  CUSTOMER SERVICE  
•  TECHNICAL SUPPORT SERVICER 
•  TELEMARKETING SERVICE 
•  EMPLOYEE IT HELP 
•  INSURANCE PROCESSSING  
•  DATA ENTRY SERVICE 
•  BOOKKEEPING & ACCOUNTING SERVICES 
•  INTERNET ONLINE / WEB SEARCH  

BPO USES 

•  BANKS 
•  INSURANCE 
•  ASSET MANAGEMENT 
•  MANUFACTURING 
•  HEALTH CARE 
•  IT 
•  TELECOMMUNICATION 
•  TRAVEL AIRLINES  
•  GOVERMENT 

ADVANTAGES 

•  COST REDUCTION 
•  FOCUS ON CORE AREAS 
•  AVOID CAPITAL EXPENDITURE 
•  REVENUE INCREASE 
•  HIGHER LEVEL OF SERVICE WITH LOWER COST 

DISADVANTAGES 

• POOR QUA
• LITY CONTROL 
• LACK OF LOYAL EMPLOYEES 
• RISK OF EXPOSING CONFIDENTIAL DATA 
• HIDDEN COST 

TOP BPO FIRMS 

• IBM
• TATA
• INFOSYS
• WIPRO 

KPO

KPO SERVICES 

•  Business research services  
•  Data Analytics  
•  Market research services  
•  Valuation and fairness opinions  
•  Legal process outsourcing  
•  Patent research services  
•  Business operations support, analytics & management  
•  Editorial process outsourcing 

 USES OF KPO 

•  BUSINESS and Technical Analysis 
•  E- Learning SOLUTIONS 
•  Cartoon Animation Design 
•  Legal Services or Legal Process Outsourcing  
•  Media Outsourcing  
•  Intellectual property 
•  Network Management 

ADVANTAGES 

•  Trained Professionals at Work 
•  Increase in Profits 
•  Standard Operational Efficiency  
•  Option to Recruit Large Workforce without Raising Cost 

 DISADVANATGES 

•  Quality of Personnel and Work Cannot Be Guaranteed  
•  Shortage of Skilled Employees 
•  Reduction in Communication due to Language barrier 
•  Inability to protect company's intellect property 

 TOP KPO FIRMS 

•  BUXTON  
•  INFOSYS 
•  CONVERGYS 
•  INTELNET 
•  MARKET EQUATIONS 
•  WIPRO 

Post by: Mijanur Rahman (MijanProf)

Master Trainer: She Power Project